Envíos y devoluciones

En esta sección encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, tiempos de entrega, costos y política de devoluciones. Queremos que cada compra en Moonsi sea clara, segura y sin complicaciones.

📦 Entregas físicas y recolección en bazares

Si te encuentras en la Ciudad de México, puedes recoger tu pedido directamente en los bazares donde participamos cada fin de semana.

Solo envíanos un mensaje antes de realizar tu compra para coordinar la entrega personal, según nuestro calendario de actividades.

⏳ Tiempos de entrega

El tiempo de entrega promedio es de 3 a 10 días hábiles (lunes a viernes).
Elegimos la mejor opción de paquetería según tu ubicación y necesidades. El costo de envío se calcula con base en el total de tu compra y dirección.

Si prefieres una paquetería específica, podrás seleccionarla entre las opciones disponibles al momento de pagar.
Ten en cuenta que los plazos podrían variar en temporadas de alta demanda o si tu domicilio se encuentra en zona extendida.

💰 Costo de envío

Envío estándar: $130 MXN a todo México.
Envío gratis en compras mayores a $599 MXN.
Envíos internacionales: disponibles bajo pedido especial. Escríbenos si deseas recibir tu pedido fuera del país.

✉️ Proceso de envío y rastreo

Una vez finalizada tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Cuando tu paquete sea preparado, te enviaremos un correo adicional con el número de guía y enlace de rastreo.

La empresa de mensajería podría contactarte por correo o teléfono para coordinar la entrega.
Revisa tus bandejas de entrada y spam para no perder ningún detalle.

📦 Si tu paquete regresa a Moonsi

Después de confirmar tu pedido, no es posible modificar la dirección de entrega.
Si los datos fueron ingresados incorrectamente y el paquete es devuelto, puedes elegir entre:

Reenvío del paquete cubriendo nuevamente el costo de envío ($130 MXN).
Reembolso del pedido, descontando el costo logístico del primer envío.
- Si tu compra tuvo envío gratis, se aplicará un descuento equivalente a los gastos de envío reales.

Recuerda que puedes consultar el estatus de tu envío en cualquier momento con el número de guía que te enviamos.

🚑 Productos dañados o incorrectos

Empacamos cada pieza con especial cuidado. Aun así, si tu producto llega dañado, incompleto o incorrecto, estamos aquí para ayudarte.

Por favor, notifícanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Si transcurre más tiempo, no podremos garantizar el cambio o reemplazo.

Según el caso:

Reembolsamos el monto correspondiente a las piezas faltantes o incorrectas a tu método de pago original.
En caso de pieza dañada, revisaremos tu evidencia (foto o video) y te ofreceremos la mejor solución disponible.

💚 Recuerda: todos nuestros productos son artesanales y hechos a mano, por lo que pueden tener ligeras variaciones frente a las fotos del catálogo.
Si el producto no cumple tus expectativas, pero no presenta daño de fábrica o transporte, no aplica devolución o cambio.

📩 ¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 52 55 7118 1875

Te ayudaremos personalmente con cualquier duda sobre envíos, cambios o devoluciones.